【能源文化】客户口中的“张师傅”，邻����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������里眼中的“热心人”

发布时间：2022-02-20 14:2����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������8:00作者：济南热力集团

　　“这个张师傅很热心，我们上了年纪，����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������腿脚也不方便，家里暖气有什么问题，给他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一个电话就过来，服务真是很到位”，涵玉翠岭的李大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������爷说。老人所说的“张师傅”，正是

　　济南热力集团和礼公司涵����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������玉翠岭小区中心站站长张义东。

　　李大爷家住在涵玉翠岭二区6号楼，家����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中老伴体弱多病，家中个别暖����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������气温度不理想，很是烦恼。在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得知这个问题以后，张义东第一时间上����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������门查看。经过他认真检查，发现����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������李大爷家暖气循环不通畅，经过反复����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������调节，终于解决了问题，临����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������走时他给李大爷留下名片，让����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������他有问题可以随时联系自己。次日，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������他又主动给老人打电话，询����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������问暖气情况，老人对供热效果很是满意，对他的细����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������心服务赞赏有加。

　　张义东说，“客户就像是我的家人一样，我只是尽����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我所能服务周到一些，这样客户的麻烦就会少一些，����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������大家也都很理解和支持”。有时他在半夜接到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客户来电，反映家中漏水等情况，不管多晚他都会第一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������时间赶往客户家中，帮助客����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户解决问题，提起这位“张师傅”，小区的居民都纷����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������纷竖起大拇指。

　　平日里，张义东总是在忙碌。他不仅要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������做好客户服务工作，还要保障换热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站设备的正常运行，做好二次管网的维护等工作。

　　据了解，张义东负责的片区有63万����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������平方米供热面积，共计5400余户，主要负责����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������凤凰国际北区、涵玉翠岭、汉峪新����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������苑、南湖花苑小区的供热服务。他每天早晨7点就到换����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热站进行例行巡站，需要花费一个半小时的时间。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������辖区内的3个地下站是他重点巡查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的站点，除了按要求布置防洪����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������泵、沙袋等准备工作外，还要定期对设备进行保养，做����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������好换热站巡查工作。

　　作为一名供暖管家，张义东深耕于自己的片区责任����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������田，始终秉承“知行合一，为人民服务”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的企业核心价值观，为客户排忧解难，不断提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客户对供热服务满意度。