全国率先 济南热力集团推出����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供暖管家手持一体机
发布时间:2024-08-16 09:32����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������:07作者:济南热力集团
&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 还有3个月时间济南����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������将迎来2024-2025采暖季。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������记者从济南能源集团所属济南热力集团了解到,济����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������南热力集团自主研发了供暖管家手持一体机,在全国率����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������先实现手持一体机解决用户供暖问题,数����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������字化供热又迈出坚实一步。今冬采暖季济南����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热力集团千余名供暖管家将采用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������全新手持一体机,极大提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������派单效率,为用户提供更优质、更高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效、更便捷的供暖服务。
济南热力集团数控部总经理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������柏强介绍道,供暖管家手持一体机是一款专门为供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������暖行业设计的移动智能设备。当用户拨打片区内供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������暖管家电话时,经过语音识别分析自动形成对应工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������单,上门服务人员只需携带手持机即可。通过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������智能派单和人工抢单的模式,实现了将电话接听和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������入户服务的分离,极大提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务效率。同时系统可动态掌握管家电话����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������接听量和呼损情况,及时发现潜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在爆单风险,合理分配周边管家协助及管理下沉资源调����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������配用于处理片区管家电话接听的用户诉求。
“它能够高效地处理客户来电,通过自动录音并转����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������换成文字的方式,利用先进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的人工智能技术快速提取工单信息。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������生成的工单数据随后被即时推����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������送至相关供暖站点的工作人员手中,整个过程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������仅需不到2分钟。”柏强表示,手持一体机����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运用后,能够减少供暖管家在手动记录和传递工单上的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������时间,使他们能够更加专注于提供优质的客户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务。“同时借助数字化、智能化分析,合理调配调度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������资源,提高服务质量和服务效率。”
下一步,济南热力集团将继续致力于提升供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������暖管家手持一体机的功能和用户体验,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������断探索新的应用场景和技术改进,进一步����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������深化人工智能的应用,为客户提供更����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������加舒适、便捷和高效的供暖体验。
近年来,济南热力集团在济南����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能源集团的坚强领导下,全面贯彻����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新发展理念,围绕供热行业绿色化、智能化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������转型发展战略目标,创新驱动科技赋����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能,倾力打造具有状态全面感知、信息高效处理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、应用便捷灵活的智慧能源平台系统����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,推动了企业行业绿色低碳高质量发展。截至目前����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,济南热力集团对接智慧供热监控平台换热站30����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������00余座实现精准调控,打通热网监控、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������客服、调度等业务系统近30����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������个,采集总数据量达上百亿条,集团的综����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������合实力和核心竞争力显著提升。
随着供热需求的不断增����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������长,用户对于服务的“质”与“量”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的需求也水涨船高。济南热力集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������团主动建设SCRM平台和智能大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������厅项目,打造智慧客服系统,为每一位用户����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定制更加便捷、温暖和多元化的“温心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”服务。除此之外,济南热力集团通过“济南热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力微信公众号”开通“视频客服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”,目前客服热线已设置2个视频客服坐席。以视����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������频方式面对面受理客户诉求,指导客户正确操作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,解决部分客户在通话过程中无法清楚描述����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的不热情况、漏水位置等问题。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
目前,济南热力集团已投用31台“能收现金����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、会找零钱”的气热自助一体机、开通5种多渠����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������道交费方式、提供供热24小时9696����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������9客服热线、实现了“一网通办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”的”零跑腿”全项业务服务,这让客户享受到足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不出户即可“掌上办理”的便捷����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化、高效化服务。